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服務(wù)熱線(xiàn):400-658-2531

客戶(hù)服務(wù)

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售后服務(wù)手冊/

  一、服務(wù)宗旨
    ? 質(zhì)量第一,客戶(hù)至上
    ? 誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效

  二、服務(wù)范圍
    ? 電器保養:電器元件應在干燥、通風(fēng)、無(wú)揚塵的環(huán)境中運行,要定期進(jìn)行檢查。
    ? 系統保養:以壓縮機保養為主,壓縮機作為機組核心部件,應定期檢查維護,其中,壓縮機潤滑油起到潤滑、冷卻、密封以及驅動(dòng)油壓缸等作用,如不定期更換,會(huì )嚴重影響系統效能,
  縮短機器使用壽命。
    ? 若長(cháng)期未更換壓縮機油將導致如下問(wèn)題:
     1)壓縮機長(cháng)期運轉后,產(chǎn)生的鐵屑等異物雜質(zhì)沉淀在潤滑油中,導致潤滑油污染、潤滑效果變差,阻塞油過(guò)濾器,使壓縮機螺桿得不到充分潤滑,致使螺桿機磨損嚴重或出現卡軸現象。
     2)壓縮機的運行使其長(cháng)時(shí)間處于高溫狀態(tài)下,高溫效應致使潤滑油劣化,或者失去潤滑功能。
     3)系統受污染,造成潤滑油、制冷劑酸化,侵蝕壓縮機線(xiàn)圈。
    因此,建議應定期更換壓縮機油,保持系統、油路清潔,使設備處于完好狀態(tài),減少維修率。

  三、為什么選擇原廠(chǎng)商維保?
    1、規避非專(zhuān)業(yè)人員不正規操作造成的成本損失
     1)采用非廠(chǎng)商指定的壓縮機潤滑油,會(huì )嚴重損害系統的核心部件,更換受損配件的成本遠遠高于初始維護的費用。
     例如:西藏某軍區后勤部和天津空港污水處理廠(chǎng)加注不合格冷凍潤滑油,導致壓縮機運行故障,大大增加了維修成本。
     2)潤滑油量估計不準確
      ? 量多會(huì )導致壓縮機回液和液積,進(jìn)一步導致壓縮機損壞。
      ? 例如:河北泊頭某小區,潤滑油加注過(guò)量,導致機組停機十幾天,不得不更換壓縮機。
      ? 量少會(huì )導致控制系統因油位過(guò)低而報警,進(jìn)而造成機組停機。
     3)非專(zhuān)業(yè)的控制系統檢測,無(wú)法正確判斷系統機器運行狀況
      ? 系統報警,導致機組停機甚至無(wú)法運行。
      ? 換熱器未清洗干凈,導致?lián)Q熱效率差,運行成本增加。
      ? 冷凝器未清洗干凈,導致排氣溫度和壓力高,損壞壓縮機。
      ? 耗電量增加,機器運行效率低下,運行成本增加。
      ? 無(wú)法對電壓是否在正常的工作范圍之內檢測,造成燒毀系統壓縮機及電氣設備。
      ? 例如:沈陽(yáng)金苑華城小區選擇非廠(chǎng)家維修控制檢測系統,導致觸摸屏損壞,系統無(wú)法正常運行,導致嚴重的經(jīng)濟損失。
     4)無(wú)法正確檢測回油
      ? 如有泄漏點(diǎn),制冷劑會(huì )泄露。
      ? 回油管路不暢通,系統會(huì )報警。
    2、人員素質(zhì)
     
藍德作為國內一流的熱泵系統生產(chǎn)廠(chǎng)家與技術(shù)服務(wù)公司,十分重視售前與售后的服務(wù),公司擁有一大批精通技術(shù)且實(shí)踐經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人員。為了確保系統的技術(shù)支持與服務(wù)工作
  順利進(jìn)行,服務(wù)團隊由熱能與動(dòng)力工程和機電一體化專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才組成,均具備如下條件: 
     ? 具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題 
     ? 六年以上的系統技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗 ,熟知公司產(chǎn)品的性能
     ? 三年以上的系統集成經(jīng)驗,針對各項集成技術(shù)都有深入的了解 
     ? 具有良好的表達、理解和溝通能力 ,可遠程或現場(chǎng)解決客戶(hù)在產(chǎn)品應用的疑惑和困難
     ? 對待工作認真負責,信守“客戶(hù)至上”的原則

  四、維保服務(wù)細則

  服務(wù)內容
VIP 1、定期上門(mén)檢測、維護和電話(huà)回訪(fǎng)(一年2次,采暖季前后各一次); 
2、一般故障24小時(shí)內至現場(chǎng)檢修,重大故障12小時(shí)內至現場(chǎng)檢修,若至現場(chǎng)后12小時(shí)內無(wú)法修復,向用戶(hù)提供臨時(shí)替代品,故障設備修復后換回臨時(shí)替代品; 
3、免費參加我公司定期或不定期舉行的各種技術(shù)培訓活動(dòng); 
4、終身的免費技術(shù)咨詢(xún),長(cháng)期免費享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料; 
5、維護過(guò)程中不收取任何人工費用。 
6、維護過(guò)程中收取部件更換及維修費用(按設備供應廠(chǎng)家維修價(jià)或供應價(jià)收?。?。
7、終身的設備配套軟件版本升級與增強。
中級 1、定期上門(mén)檢測、維護和電話(huà)回訪(fǎng)(一年2次,采暖季前后各一次)。 
2、24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn),一般及重大故障24小時(shí)內至現場(chǎng)檢修。
3、終身的免費技術(shù)咨詢(xún),長(cháng)期免費享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料; 
4、維護過(guò)程中收取部件更換及維修費用(按設備供應廠(chǎng)家維修價(jià)或供應價(jià)收?。?。
5、終身的設備配套軟件版本升級與增強。
6、維護過(guò)程中不收取任何人工費用。 
初級 1、定期上門(mén)檢測、維護和電話(huà)回訪(fǎng)(采暖季前一次)。 
2、一般故障48小時(shí)內至現場(chǎng)檢修,重大故障24小時(shí)內至現場(chǎng)檢修; 
3、更換部件由藍德公司按市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格提供或甲方自購,維修設備按廠(chǎng)家的維修費用收取。
4、維護過(guò)程中不收取任何人工費用。 
     注:1.由于采用非原廠(chǎng)商維保所造成的故障,公司將不再提供任何維保和維修服務(wù)。
       2.所有維保服務(wù)是指在質(zhì)保期到期后,公司所提供的服務(wù)政策。

  五、保養服務(wù)細則
    ? 控制系統檢測
    ? 更換濾芯
    ? 更換潤滑油

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